Chính sách đổi trả

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN BÁN HÀNG – HOÀN TIỀN – ĐỔI TRẢ

Nanozelle xin cảm ơn bạn đã mua sắm tại Nanozelle. Chúng tôi luôn mong muốn đảm bảo rằng bạn sẽ có một trải nghiệm xứng đáng trong quá trình khám phá, đánh giá và mua sắm các sản phẩm đặc biệt của Nanozelle.

CHÍNH SÁCH DÀNH RIÊNG CHO CÁC SẢN PHẨM THIẾT BỊ/CÔNG NGHỆ/MÁY

Tuy nhiên Nanozelle hiểu rằng, đôi lúc cũng không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy Nanozelle tin rằng bài viết này sẽ giúp ích cho bạn.

Theo điều khoản của Nanozelle, tất cả các sản phẩm máy, công nghệ tại Nanozelle sẽ không được hoàn trả hay đổi hàng. Các trường hợp ngoại lệ cho việc đổi hàng sẽ áp dụng đối với các sản phẩm lỗi. Nếu bạn cho rằng sản phẩm công nghệ, máy của mình là sản phẩm lỗi, vui long gọi đến HOTLINE: 0975 83 783 để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm của mình hoặc hỗ trợ bạn theo quy định bảo hành của máy.

Bên cạnh đó chúng tôi có CHÍNH SÁCH DÀNH RIÊNG CHO CÁC SẢN PHẨM KHÁC:

 

 

Sản Phẩm Lỗi (Từ phía nhà cung cấp)

Sản Phẩm Lỗi (Từ phía người sử dụng)

 

Sản Phẩm Không Lỗi

1 – 14 ngày

 

Đổi mới Trả không thu phí

Không hỗ trợ đổi trả

Đổi mới

15 ngày trở đi

 

Không hỗ trợ đổi trả

CÁC TRƯỜNG HỢP NHẬN ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…)
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước nặng từ phía công ty
  • Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng
  • Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Nanozelle lên đơn sai
  • Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, nguyên tem nhãn, sản phẩm chưa qua sử dụng

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG NHẬN ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong các chương trình ưu đãi, giảm giá
  • Sản phẩm quá hạn đổi trả (14 ngày)
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có
  • Sản phẩm khách đã thử, sử dụng
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước từ phía khách hàng
  • Sản phẩm không chính hãng từ Nanozelle

CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ

  • Nanozelle nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày mua hàng hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
  • Khách hàng cần phải thông báo với Nanozelle bằng cách gọi vào HOTLINE: 0975 783 783 để được tư vấn hỗ trợ trước khi đổi trả (Chúng tôi cần nắm rõ tình trạng, lý do… để hỗ trợ khách hàng một cách tốt và nhanh chóng nhất)
  • Nếu khách hàng ở HCM, có thể đến trực tiếp địa chỉ 145 Nguyễn Văn Đậu, phường 5, Quận Bình Thạnh, HCM để được hỗ trợ nhanh nhất và có thể nhận lại sản phẩm đúng theo ý của mình một cách sớm nhất.
  • Với các tỉnh thành, quốc gia khác, chúng tôi sẽ có thể chuyển hàng qua bưu điện hoặc liên kết với các đơn vị vận chuyển để xử lý và gửi hàng lại sớm nhất cho các khách hàng.

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN VÀ PHÍ XỬ LÝ

Sau khi ra soát, đối chiểu, Nanozelle sẽ có phương thức hoàn tiền như nhau:

1.Trả hàng tại NANOZELLE: 145 Nguyễn Văn Đậu, Phường 5, Quận Bình Thạnh

– Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.

– Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày (không tính ngày lễ, cuối tuần) khách trả hàng.

– Đơn hàng đã thanh toán bằng VNpay: Hoàn tiền bằng hệ thống VNpay sau 3-8 ngày (với thể nội địa) và từ 15-90 ngày (với thẻ visa) làm việc (không tính ngày lễ, cuối tuần) hoặc chuyển thanh toán cho đơn hàng tiếp theo.

2. Trả hàng tại nhà

– Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Nanozelle sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.

– Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Nanozelle chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.

Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng gift card, Nanozelle hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.